成都財政再出發(fā) 勇當(dāng)“疫”線逆行者

面對當(dāng)前異常嚴(yán)峻復(fù)雜的疫情防控形勢，成都市財政局聞令而動、火速集結(jié)，第一時間組織10名黨員志愿者，緊急馳援錦江區(qū)三圣街道，勇當(dāng)“疫”線逆行者。

8月29日下午，剛到達(dá)下沉支援點位，志愿者們便立即投入到緊張的工作中。按照街道、社區(qū)安排4名黨員志愿者負(fù)責(zé)支援醫(yī)療救助組，主要負(fù)責(zé)對轄區(qū)內(nèi)的老弱病殘孕等特殊重點人群進(jìn)行主動溝通和關(guān)心關(guān)愛，了解他們的生活需求，及時協(xié)商解決他們在隔離期間出現(xiàn)的各種困難。三圣街道由于臨近華西二院，轄區(qū)內(nèi)有較多從全國各地過來租房就診的居民。隔離期間，化療、骨穿、細(xì)胞移植手術(shù)、清理傷口更換紗布等大小醫(yī)護(hù)工作都受到影響。由于不少治療都有固定的時間和頻次，突如其來的疫情打亂了原本的計劃安排，不少居民在電話中都透露出焦急和無奈的情緒。市財政局志愿者們逐一進(jìn)行電話回訪，建立工作臺賬，盡力協(xié)調(diào)病人、社區(qū)、醫(yī)院三方商討解決方案，切實保障相關(guān)居民的醫(yī)療衛(wèi)生需求。

此外，轄區(qū)內(nèi)還有不少獨居老人、孕產(chǎn)婦等急需就醫(yī)的人群。志愿者們一方面設(shè)身處地安撫大家的情緒，另一方面有條不紊登記相關(guān)訴求和需要，按照輕重緩急動態(tài)調(diào)整臺賬，及時與社區(qū)負(fù)責(zé)人、駐點醫(yī)生、點長、駐點物資組等溝通協(xié)商解決相關(guān)問題。當(dāng)天醫(yī)療救助組共撥打電話150余通，成功協(xié)商處理孕產(chǎn)婦產(chǎn)檢、透析就診、空巢殘疾老人生活物資保障等緊急問題100余件。

6名黨員志愿者負(fù)責(zé)支援群眾回應(yīng)組，主要負(fù)責(zé)解答喜樹路、梔子街、海棠路等10個社區(qū)群眾在線上網(wǎng)絡(luò)平臺和市長公開電話等平臺反饋的問題困難。志愿者們以社區(qū)為單位對問題逐一進(jìn)行電話咨詢，建立問題回復(fù)清單，針對部分緊急重點問題及時向上報告、橫向溝通，盡量在了解問題的第一時間為居民答疑紓困。8月29日至30日，志愿者協(xié)助街道辦工作人員撥打電話300余通，處理緊急工單91件、辦理累積工單194件。

辦公室里，電話鈴聲和溝通交流聲此起彼伏，一份工單接著一份工單、一通電話接著一通電話，不曾間斷。為及時有效解決群眾反映的問題，大家反復(fù)與來電人、駐點醫(yī)生、點位負(fù)責(zé)人等聯(lián)系對接，只能在等待電話接通的間隙喝水潤潤嗓子，有時還需要忍受來電人暴躁的小脾氣，但是大家始終保持耐心，認(rèn)真解答各類問題，聽到一聲聲“謝謝，辛苦了”掛斷電話后，大家略顯疲憊的臉上都掛著充盈的笑意。已經(jīng)參加過多次下沉志愿服務(wù)工作的劉璽銘說：“防疫工作較大的難點就是安撫隔離居民的焦慮情緒，解決他們正面臨的實際困難，能切實幫他們做些什么，雖然累但也快樂著。”

(成都市財政局)