自3月起，成都市直機(jī)關(guān)工委貫徹落實(shí)市委“進(jìn)解優(yōu)促”決策部署，聚焦群眾急難愁盼與政務(wù)服務(wù)提升，組織32家市直部門(單位)的33名“局長(zhǎng)”、84名“處長(zhǎng)”開展“局長(zhǎng)、處長(zhǎng)換位走流程”活動(dòng)。通過角色互換、深入服務(wù)中心、辦事窗口、街頭巷尾、生產(chǎn)車間，在真實(shí)場(chǎng)景中“沉浸式”體驗(yàn)業(yè)務(wù)辦理全流程，他們帶著“放大鏡”查找服務(wù)與需求、政策與落地間的細(xì)微差距，用腳步丈量群眾的急難愁盼、企業(yè)的痛點(diǎn)堵點(diǎn)。經(jīng)過走訪，共發(fā)現(xiàn)問題139個(gè)，收集意見建議96條，提出整改措施160條，解決問題85個(gè)。
俯身聽民聲 細(xì)節(jié)見溫度
為切實(shí)筑牢民生服務(wù)根基，下沉機(jī)關(guān)干部深入一線沉浸式體驗(yàn)服務(wù)流程、感知民生痛點(diǎn)，從抽絲剝繭發(fā)現(xiàn)問題，到群策群力研究問題，再到靶向施策解決問題，構(gòu)建起全鏈條服務(wù)優(yōu)化體系，讓群眾在細(xì)微之處切實(shí)感受到從“辦事堵心”到“便捷舒心”的蝶變。
“找電梯就像走迷宮，帶著老人看病太折騰了!”4月13日，在成都市三醫(yī)院地下停車場(chǎng)，一位患者家屬推著輪椅在地下三層來回打轉(zhuǎn)。成都市衛(wèi)生健康委愛衛(wèi)處處長(zhǎng)何曉東目睹這一幕后當(dāng)場(chǎng)記錄：“地下停車場(chǎng)標(biāo)識(shí)指引不全，門診大樓地下三層停車場(chǎng)沒有看到電梯引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，地面清潔不到位，灰塵太多。”當(dāng)天下午，成都市衛(wèi)生健康委便召集醫(yī)院相關(guān)部門召開現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，敲定整改方案。4月13日完成1、2號(hào)樓地下停車場(chǎng)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌安裝，4月20日前接通電源實(shí)現(xiàn)標(biāo)識(shí)發(fā)光，物業(yè)公司增加日常清掃頻次。
4月14日，成都市交通運(yùn)輸局副局長(zhǎng)吳三育和產(chǎn)業(yè)處處長(zhǎng)湯玨組織相關(guān)單位對(duì)成都市第二人民醫(yī)院周邊交通狀況展開實(shí)地勘查。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)摸排發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有交通規(guī)劃難以滿足通行需求，尤其是急診通道附近的停車位，儼然成了阻礙“生命通道”暢通的“攔路虎”。問題明晰后，各單位迅速行動(dòng)敲定整治方案：一是拆除慶云南街醫(yī)院急診通道附近5個(gè)占道停車位;二是劃定急診通道禁停區(qū)，增設(shè)禁停標(biāo)識(shí);三是加強(qiáng)慶云南街日常巡查，規(guī)范流動(dòng)攤販，嚴(yán)禁占道經(jīng)營(yíng)。
從醫(yī)院內(nèi)部設(shè)施優(yōu)化到周邊交通治理，“局長(zhǎng)、處長(zhǎng)換位走流程”活動(dòng)堅(jiān)持問題導(dǎo)向，標(biāo)本兼治，圍繞群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、卡點(diǎn)問題，以“一個(gè)問題、一名領(lǐng)導(dǎo)、一套舉措、一抓到底”的攻堅(jiān)模式，確保走訪發(fā)現(xiàn)的問題件件有回應(yīng)，事事有著落。
躬身解企憂 效能促發(fā)展
為切實(shí)提升服務(wù)效能，下沉機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部開展角色互換，親身體驗(yàn)企業(yè)辦事過程中的“材料關(guān)、政策關(guān)、流程關(guān)”，以刀刃向內(nèi)的決心研究制定整改舉措，全力疏通服務(wù)“腸梗阻”，讓企業(yè)在點(diǎn)滴變化中切實(shí)感受到從“辦事煩心”到“高效順心”的躍升。
4月11日，成都市商務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)深入辦事窗口，以企業(yè)角色為切入口，從政策解讀、資料準(zhǔn)備到申報(bào)審核，沉浸式感受企業(yè)辦事難點(diǎn)。針對(duì)“申報(bào)材料較為煩瑣”“申報(bào)惠企政策時(shí)既要線上申報(bào)，又要線下提交紙質(zhì)材料”等問題，市商務(wù)局多管齊下推進(jìn)惠企服務(wù)升級(jí)。從流程優(yōu)化實(shí)現(xiàn)政策紅利直達(dá)快享，到材料精簡(jiǎn)“合并同類、容缺受理”，對(duì)企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、信用報(bào)告、審計(jì)報(bào)告、銀行開戶許可證等材料進(jìn)行刪減，切實(shí)為企業(yè)卸下“負(fù)擔(dān)”，注入“效能”，助力企業(yè)輕裝上陣謀發(fā)展。
4月23日，市經(jīng)信局市新經(jīng)濟(jì)委總工程師代蘭、新能源與節(jié)能環(huán)保產(chǎn)業(yè)處處長(zhǎng)楊文川走訪川輕綠科技有限公司時(shí)，企業(yè)負(fù)責(zé)人直言：“我們希望政府能加強(qiáng)氫能兩輪車市場(chǎng)拓展應(yīng)用，推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)制定，同時(shí)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈上下游本地企業(yè)合作，幫助我們降低生產(chǎn)成本。”針對(duì)企業(yè)訴求，市經(jīng)信局市新經(jīng)濟(jì)委開啟“保姆式”服務(wù)模式。迅速組織市級(jí)部門、區(qū)(市)縣召開會(huì)議，起草2025年“氫馬兒”推廣方案，明確標(biāo)準(zhǔn)制定方向與推廣路徑等措施，并以輕綠科技為核心，推動(dòng)20家上下游企業(yè)開展供需對(duì)接，拓展合作渠道。
一個(gè)個(gè)問題的破解、一項(xiàng)項(xiàng)措施的落地，不僅重塑了政務(wù)服務(wù)的溫度與速度，更彰顯了機(jī)關(guān)干部主動(dòng)作為、敢于擔(dān)當(dāng)?shù)木耧L(fēng)貌。成都市直機(jī)關(guān)工委將“民呼我為、企呼我應(yīng)”的承諾轉(zhuǎn)化為躬身力行的實(shí)踐，“局長(zhǎng)、處長(zhǎng)換位走流程”活動(dòng)既是成都市深化作風(fēng)建設(shè)、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的階段性答卷，更是邁向高質(zhì)量發(fā)展新征程的起點(diǎn)。
（成都市直機(jī)關(guān)工委）