2月18日晚，廣安市政府辦公室“夜課大講堂”第43期開(kāi)講。廣安市民工作服務(wù)中心主任黃曉英以“廣安溫度——12345熱線(xiàn)故事”為題進(jìn)行授課，市政府秘書(shū)長(zhǎng)、機(jī)關(guān)黨組書(shū)記周明主持活動(dòng)，市政府辦公室全體干部職工、廣安區(qū)部分干部職工參加活動(dòng)，各縣(市、區(qū))政府辦公室、廣安經(jīng)開(kāi)區(qū)黨政辦公室通過(guò)視頻會(huì)議系統(tǒng)收聽(tīng)收看。
黃曉英結(jié)合12345熱線(xiàn)工作實(shí)際，從熱線(xiàn)背景與功能、經(jīng)歷的階段、發(fā)展現(xiàn)狀、背后的故事、工作展望等五個(gè)方面對(duì)12345熱線(xiàn)進(jìn)行了全方位的解析，通過(guò)一個(gè)個(gè)鮮活的案例，一個(gè)個(gè)感人的故事，分享了熱線(xiàn)工作的酸甜苦辣。參會(huì)人員紛紛表示，黃曉英同志的授課感情豐富、內(nèi)容樸實(shí)、深入淺出，為大家呈現(xiàn)了廣安12345熱線(xiàn)真正為企業(yè)群眾解決急難愁盼問(wèn)題的舉措與成效，將以此次授課為契機(jī)，不斷改進(jìn)工作方式方法，持續(xù)做實(shí)做優(yōu)辦公室“三服務(wù)”工作，為政府工作提供科學(xué)決策參考，為民生發(fā)展保駕護(hù)航，為廣安經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。
周明強(qiáng)調(diào)，要把利企便民作為熱線(xiàn)工作的落腳點(diǎn)，聚焦訴求辦理、加大跟蹤督辦、持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，進(jìn)一步提升企業(yè)群眾滿(mǎn)意度、獲得感。要做好12345熱線(xiàn)在AI智能領(lǐng)域的深度運(yùn)用，探索熱線(xiàn)服務(wù)從“民意感知”到“深度感應(yīng)”“被動(dòng)響應(yīng)”向“主動(dòng)治理”“訴求辦理”向“輔助決策”轉(zhuǎn)變，讓12345熱線(xiàn)更好服務(wù)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。
(廣安市委市直機(jī)關(guān)工委)