退役軍人事務(wù)廳認(rèn)真落實習(xí)近平總書記關(guān)于退役軍人工作重要論述，順應(yīng)服務(wù)對象對美好生活的向往，以切實解決服務(wù)對象急難愁盼問題為導(dǎo)向，在全國創(chuàng)新開展辦好“退役軍人最期盼的10件事”活動，不斷提升他們的獲得感、幸福感和榮譽(yù)感，引領(lǐng)他們永遠(yuǎn)聽黨話、感黨恩、跟黨走。
問需于民。把服務(wù)對象的期盼作為第一選擇，廣泛開展“大梳理、大走訪、大調(diào)查、大征集”活動，找準(zhǔn)服務(wù)對象“需求”脈搏。一是系統(tǒng)開展“大梳理”。對退役軍人通過“信、訪、網(wǎng)、電”等渠道反映的訴求意見開展“大梳理”，梳理出的關(guān)注事項集中在優(yōu)待撫恤、幫扶援助和退役安置3個方面。二是扎實展“大走訪”活動。注重發(fā)揮基層退役軍人服務(wù)中心(站)“前哨”作用，走訪退役軍人185.5萬人，收集期盼事項89.5萬條。三是廣泛開展“大調(diào)查”。向全省建檔立卡的退役軍人及其他優(yōu)撫對象發(fā)出“大調(diào)查”短信，收集期盼事項15.3萬條。四是集中開展“大征集”。利用微信公眾號發(fā)布“致親愛的廣大退役軍人和其他優(yōu)撫對象的一封信——見字如面!你們的期盼就是我們努力的方向”，在全省退役軍人服務(wù)中心(站)張貼海報4.9萬張，收集期盼事項12萬條。
問計于民。把服務(wù)對象意見作為第一方案，組織公開投票和“金點(diǎn)子”征集，找到期盼事項最大“公約數(shù)”和“最優(yōu)解”。一是堅持發(fā)揚(yáng)民主。按照“公開征集、層層篩選、分步評審”的辦法，從期盼事項中篩選退役軍人關(guān)注度高、期盼強(qiáng)烈的20個備選期盼事項，并將此20個備選事項進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)投票，全省超10萬名退役軍人參與網(wǎng)絡(luò)投票。二是堅持統(tǒng)籌兼顧。按照“得票優(yōu)先、覆蓋廣泛、盡力而為、量力而行”的原則，經(jīng)廳黨組會集體研究，確定2024年需集中辦理的“退役軍人最期盼的10件事”，向社會公開發(fā)布。三是堅持集思廣益。公開征集退役軍人對10件最期盼事項辦理建議“金點(diǎn)子”，結(jié)合工作實際予以吸納。
問效于民。把服務(wù)對象滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，多措并舉推動期盼事項逐一辦理，以“辛苦指數(shù)”換取服務(wù)對象的“幸福指數(shù)”。一是注重以點(diǎn)帶面，統(tǒng)籌辦好“退役軍人最期盼的10件事”。將“退役軍人最期盼的10件事”作為全省年度改革重點(diǎn)工作，加強(qiáng)跟蹤調(diào)研，建立統(tǒng)一臺賬，分層分類及時辦理。二是注重分類施策，因地制宜推動期盼事項辦理。將征集到的期盼事項按9個業(yè)務(wù)領(lǐng)域分類推動辦理。三是注重結(jié)果導(dǎo)向，向退役軍人交上一份滿意的“答卷”。統(tǒng)籌推進(jìn)政策宣傳和辦理反饋，通過問卷調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)投票、電話回訪、現(xiàn)場走訪等方式對退役軍人滿意度進(jìn)行統(tǒng)計調(diào)查，切實把好事辦好、實事辦實。
（退役軍人事務(wù)廳辦公室）